Aankondigingen over uw buurt

Zoals bouwplannen en verkeersmaatregelen.

Dienstverlening

Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Beleid & regelgeving

Officiële publicaties van de overheid.

Contactgegevens overheden

Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Dataset

Indicatoren Tevredenheid dienstverlening (Tevredenheid & dienstverlening)

Permanent linkCopied
State Available
Data owner Utrecht (Gemeenten)
Updated 11/06/2024 - 00:00
License http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.nl
Thema
  • Governance
Publicity level Public
Metadata Download (XML/RDF)

Not the dataset that you are looking for?

You can do a datarequest to request a specific dataset.

Make a data request

Description

Beschrijving

Utrecht in Cijfers is de online databank van de gemeente Utrecht. Hier publiceert de afdeling Onderzoek & Advies cijfers over de stad Utrecht en de Utrechtse wijken en buurten. Met Utrecht in Cijfers willen we alle geïnteresseerden in Utrecht laten zien hoe het feitelijk met Utrecht gaat. Utrecht in Cijfers is opgedeeld in thema's.

Binnen het thema 'Tevredenheid dienstverlening (Tevredenheid & dienstverlening)' vindt u informatie over de volgende 23 'indicatoren':

  • % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via de balie regelt
  • % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via de telefoon regelt
  • % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via de website regelt
  • % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via een brief regelt
  • % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via een e-mail regelt
  • % dat een aanvraag bij de gemeente liefst via social media regelt
  • % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via de balie regelt
  • % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via de telefoon regelt
  • % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via de website regelt
  • % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via een brief regelt
  • % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via een e-mail regelt
  • % dat een reactie, idee of klacht naar de gemeente liefst via social media regelt
  • % dat info van de gemeente liefst via de balie regelt
  • % dat info van de gemeente liefst via de telefoon regelt
  • % dat info van de gemeente liefst via de website regelt
  • % dat info van de gemeente liefst via een brief regelt
  • % dat info van de gemeente liefst via een e-mail regelt
  • % dat info van de gemeente liefst via social media regelt
  • rapportcijfer baliebezoekers voor publieksbalies
  • rapportcijfer bellers met Klant Contactcentrum
  • rapportcijfer e-mail (digitale dienstverlening)
  • rapportcijfer website (digitale dienstverlening)
  • rapportcijfer WhatsApp (digitale dienstverlening)

Aantal indicatoren

Aantal indicatoren onder dit thema: 23

Bron

Onderzoek & Advies, gemeente Utrecht, Inwonersenquête; gemeente Utrecht

Gerelateerde datasets

Andere datasets die binnen dit thema vallen:

  • Indicatoren Baliebezoek en telefonie (Tevredenheid & dienstverlening)
  • Indicatoren Online dienstverlening (Tevredenheid & dienstverlening)
  • Indicatoren Voorkeur voor contact met en informatie van de gemeente (Tevredenheid & dienstverlening)
dienstverlening indicatoren onderzoek onderzoek en advies tevredenheid utrecht utrecht in cijfers

Owner

Owner information

Data owner:
Utrecht (Gemeenten)

Contact point

Department:
Onderzoek & Advies
Email address:
onderzoek@utrecht.nl

Publication & catalogues

Data publisher:
Utrecht (Gemeenten)
Source Catalog:
https://data.utrecht.nl

Reuse

Access rights:
Public
Status dataset:
Available

Licence & conditions

Relations

Comparable datasets

  1. Indicatoren Online dienstverlening (Tevredenheid & dienstverlening)
  2. Indicatoren Baliebezoek en telefonie (Tevredenheid & dienstverlening)
  3. Indicatoren Voorkeur voor contact met en informatie van de gemeente (Tevredenheid & dienstverlening)
  4. Investeringen en lease; Milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening (01-01-2008 - 01-01-2009)
  5. Investeringen en lease; Milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening (01-01-2006 - 01-01-2008)
  6. Investeringen en lease regionaal SBI 1993; Milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening (01-01-2007 - 01-01-2008)
  7. Investeringen en lease regionaal SBI 1993; Milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening (01-01-2008 - 01-01-2009)
  8. Investeringen en lease regionaal SBI 1993; Milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening (01-01-2006 - 01-01-2007)
  9. Certificatiedienstverleners
  10. Schulddienstverlening (op aanvraag)

Metadata

Version notes

Frequency of changes:
Annual

Language settings

Data language

  • Dutch

Metadata language

  • Dutch

Identifiers

Primary identifier

Not the dataset that you are looking for?

You can do a datarequest to request a specific dataset.

Make a data request

Visualisations

Dashboard Tevredenheid & dienstverlening

Unknown http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.nl

Op de homepagina van Utrecht in Cijfers ziet u vier hoofdthema’s Bevolking & bestuur (rood), Fysieke leefomgeving (groen), Economie & inkomen (blauw) en Sociale leefomgeving (geel). Elk hoofdthema bevat een aantal onderwerpen. Bij Bevolking & bestuur gaat het bijvoorbeeld om de onderwerpen bevolking, bewonersparticipatie en dienstverlening. Wanneer u met de muis over het icoon ‘i’ gaat of klikt op dit icoon, verschijnt meer informatie over dat onderwerp. Achter het tabblad 'Over' is eventueel een handleiding te vinden bij het gebruik van de dashboards en databank. Gegevens en figuren in de dashboards zijn te downloaden als PNG, Excel of CSV.

Downloads

Databank

XLSX http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.nl

Op verschillende plekken in het dashboard vindt u een link naar de databank van Utrecht in Cijfers. In de databank vindt u een overzicht van alle cijfers. Het gaat dus om meer cijfers dan in de dashboards te vinden zijn. U kunt de databank vinden bovenaan de homepagina bij ‘Databank’ of via de knop onderaan de dashboards ‘Utrecht in Cijfers databank’. In de databank kunt u zelf cijfers samenstellen, bijvoorbeeld op wijkniveau. Achter het tabblad 'Over' is eventueel een handleiding te vinden bij het gebruik van de dashboards en databank. Gegevens in de databank zijn te downloaden als CSV, Excel, PDF, Word, XML of OpenOffice Calc-bestand en figuren tevens als PNG, JPG, GIF, BMP, EMF of PPT.